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购买快递单号网站:“顺风车”又出事:车费交了司机却失踪 怎么回事?

更新时间:2019/7/31 / 阅读次数:211

  购买快递单号网站 :你常坐顺风车吗?网约顺风车的出现,让人们出行多了一个选定,但同时也出现不少问题。


  近日,杭州的小王反映,他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车,送父母回老家。结果还没出行,订单就结束了,车费直接进了对方车主口袋。


  男子预约顺风车司机未服务却提现消失


  小王是安徽人,在杭州事情。最近他父母到杭州玩了几天,定在26日早上回老家。小王就在“哈啰出行”上叫了一辆顺风车。


  小王:我大概是25日12点左右约的顺风车,约了之后,有一个单接进来,车主给我打电话,说她也是要回去的,为防止我把订单取消,先把确认上车点一下。


  订单信息显示,对方车主是任女士,车是一辆别克GL8,车费总共379.5元。小王其时没多想,按对方说的,点了确认上车。


  小王:在晚上12点左右,我发现订单曾经结束了,其时就感觉不对劲。钱可能曾经到了对方账户,我打“哈啰出行”的客服电话,客服接了电话后说,看到对方的账户曾经提现了。


  到了26日早上约定的上车时间,顺风车车主没来,也没打电话。小王回想整个事情经过,觉得“哈啰出行”平台的“确认上车”功能有漏洞。


  小王:平台上一旦点了确认上车,订单就开始,上限十个小时,订单会自动结束。不管你点不点确认到达,钱都会在十个小时之后打到车主账户。


  小王向“哈啰出行”客服反映了情况,客服人员建议小王报警。但派出所民警称,需要平台提供对方车主的信息。


  小王:派出所只能打官方客服电话,没有专门的专员联系这个事情,基础不为客户考虑。“哈啰出行”应该登时从技术上办理漏洞,不要让更多的人上当受骗。


  记者现场联系上了“哈啰出行”官方客服。


  哈啰出行官方客服:报警之后,可以让警方给我们来电,我们会积极配合的。您反馈的问题,我们在提交处理,后续会有专员给您回复。


  28日下午3点,记者接到“哈啰出行”事情人员的电话,表示小王的事当前在加急处理中。


  哈啰出行:该顺风车车主疑似诈骗平台将垫付确认被骗的用户


  针对此事,7月30日,央视财经记者独家采访了“哈啰出行”相关负责人。


  “哈啰出行”表示,该事件疑似顺风车诈骗案件,他们发现,近期有小团伙长期活跃在多个网约车平台,诱导用户在未上车情况下点击确认上车。


  哈啰出行公关总监 王帆:哈啰这边曾经在确认证据,近期会向公安机关报案。对于前期被诈骗的用户,平台经审核后,有先行垫付资金的机制。


  “哈啰出行”回应,顺风车已上线用户强提醒以及完单后延时支付等功能,并将在本周发起平台司乘行为专项整治,当前已确认封禁超过2000个违规账户。


  而针对配合警方不力的质疑,“哈啰出行”也表示,和公安机关有一套严谨的沟通机制,针对突发情况有直通警方的绿色沟通通道。


  哈啰出行公关总监 王帆:通过很简短的流程告知我们,也需要确认警员的身份,触发的机制需要双方配合。我们会跟用户进一步沟通,平台需要负起平台该有的社会责任。


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  法律人士:平台设计待改进配合警方的机制需探索


  提前点了确认上车,但实际上并无坐上车,钱却曾经被司机提走了。在这件事情中,平台是否有漏洞,需要承担什么样的责任呢?


  岳成律师事务所律师 岳屾山:一个行程的开始和一个行程的结束,才能够证明这单服务是结束了,或者说服务实现了。所以,应该有一个确认到达的选项,由搭车人进行确认。


  此外,法律人士建议,顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配,如果两者相差过大,平台应该予以一定的风险提示。


  而从法律角度看,平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系,要看具体情况进行辨别,涉及到的法律后果也不相像。但是顺风车平台应该积极配合警方,主动办理消费胶葛。


  岳成律师事务所律师 岳屾山:涉及到公民的个人信息,平台方可能没有办法直接向当事者提供,可能需要警方的询问才能够提供。这也需要警方和企业之间互相配合,形成一个有效的沟通平台。


  法律人士建议,消费者在乘坐顺风车的时候,要按照真实上车情况操作,保护本身权益。


  我们不否定新鲜事物,但更希望网约平台在规则条款的设置上,平衡好司机、乘客、平台各方的利益,这样才能走得长远。


  “你坐网约车,遇到过这样的情况吗?”


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