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空包网怎么发货的流程:买来才半月的75吋索尼4K满屏黑线 售后:整机不给换

更新时间:2019/8/12 / 阅读次数:133

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  本文来自艾肯家电网


  最近,来自安徽滁州的李先生因为一次电视购物体验,心情很糟。


  原因不仅出在买来半个月就坏了的新电视上,在售后处理的过程中,其还遇到了各种敷衍、怠慢,乃至主管头领的挖苦。在办理方案不甚满意又被蛮横对待的情况下,李先生决定予以暴光,并正在积极收集相关资料、证据,试图走法律维权途径。


  据艾肯家电网打听到的情况,事情具体经过如下:


  索尼大法破功,新电视黑线满屏


  前不久,正在布置新房的李先生,考虑到和女友好事将近,索性用事情刚领到的一笔奖金买了台索尼75吋4K电视75-X8000G,想着有了台硬核的“大家伙”,能让两人在新房观赏高清片源,享受极致声画体验,也算是一种犒劳。


  就75吋电而言,索尼4K上万元的费用和市面上其余品牌比凌驾不少,李先生表示,之所以愿意花更高的费用去购买,看中的即是品牌宣称能够提供极好的观赏体验。


  笔者经过一番搜索,在索尼官网看到,X8000G系列核心卖点之一即是搭载了4K HDR图像处理芯片X1,指出借助强劲芯,可无压力处理4K视频源,并可将液晶面板的显示效果发挥到极致。同时,另有HDR动态逐像重塑技术、特丽魅彩显示技术等,各种对色彩、画质的加成。


  但是,当李先生在播放清晰度要求远低于4K(3840x2160)分辨率的1080p片源时,糟心的体验开始了。


  其介绍,首先是电视播放屏幕有了坏点,出现了一些黑线。“起初我以为是下载的纪录片片源有问题,就没在意。过几天,我换了几部1080p片源播放,发现依旧整屏黑线,多得离谱,而且是连接出现。我才开始意识到大概率是电视本身出了问题。”


  李先生用手机拍了电视运行1080p资源时的视频,从视频中清晰可见出,索尼电视在成像中无论相对静态还是动态展现,都出现了许多黑线。


  视频:索尼4K电视75-X8000G 花屏黑线显示


  视频:索尼4K电视75-X8000G 花屏黑线显示 2


  1080p是目前视频网站能提供的大片面视频影片最高的清晰度,索尼该款最新4K电视却出现了全屏频闪。“所以我们看到的要么是模糊的影片,要么是填塞黑线的影片。”很显然,万元新机在李先生家已经无法满足用户对于高画质、高品质享受的购买初衷。


  一买来就坏,却被告知整机逾期不退换


  遇到电视品控问题,李先生和很多人一样,第一时间想到的是拨打售后电话寻求办理。但是接下来,售后的回应又让他感到颇为无奈和愤怒。


  据笔者打听,李先生是今年6月12日在京东商城购买了索尼电视,14日实现了上门安装。一买来没多久就在6月下旬发现问题,前期自行排查问题源和调试无果后,7月6日第一次向客服提出了异议。


  在此期间,李先生表示因为很少去新房居住,更很少使用电视,所以当发现问题,并确认是电视本身问题后,随即与公司进行了联系,不敢有丝毫耽搁。然而,经销商和索尼售后称提出异议时间已超出15天,不予以整机更换,只能换修市场费用只有几百到上千费用不等的主板。


  “一买来就被修核心部件,折旧了,跟买了二手的有什么差别?”李先生认为,自己所需的最核心也是最基础的声画体验被破坏,问题还出在存有芯片的主板核心部件上,且一买来就出现了严重的质量问题,产品整体本身就不过关,换货要求合情合理。


  其次,其认为,该产品售后写明享有全国联保和“三包服务”,这些政策目的是国家为了保护消费者权益的底线。索尼作为国际品牌主观上理应从提供更好的售后服务角度出发,而不是行使客户基于对品牌的信任来精准测算时间差,从而逃避履行退换义务。


  “况且,电视显示黑线只有在1080p视频播放源情况下显示,并非是马上可以察觉的,且这个电视安装在新房,也并非马上投入使用。这些实际情况应当予以酌情考虑。更何况,当我们意识到是电视质量本身问题后,马上积极与售后进行联系,并无拖延提出质量异议的时间。”


  “最环节的一点是,即便是按照‘三包政策’,购机发票作为有效凭证,起算日期也应当是从售出产品同时发票开具日期起算,可我在网上购买该产品后,勾选要发票,并填写了姓名电话,经销商至今没有开具发票。辣么,以此来算,我认为电视其实并无超出15天退换期。”李先生补充道。


  “检验期间制度是商事交易中便捷、效率原则在法律上的典型表现,其适用范围原则上限于具有较高的理性程度和风险防范能力的专业商人。对非上人之间的民事买卖,或者买受人一方为普通消费者的,机械使用检验期间制度会不适当地家中买受人的注意义务,偶然候会导致明显不公平的结果”。——援引自买卖合同司法解释第十七条和第十八条


  笔者在征询了相关司法从业人士后,也被告知上述司法解释,即“三包政策”作为行政规定,根据买卖合同司法解释第十七条和第十八条,对于产品质量的检验期限是应该根据产品特性,消费者的类别来予以决定的。考虑到4k电视是新兴电子产品,又是第一次购买的普通消费者,并非彩电行业从业人员,机械适用15天规则,不符合法律规定。


  事实上,新三包政策产品批次中,早已包含电脑、手机、电视等品类,可在实际应用中,很多经销商为了自己的利益,都在钻法律法规的空子,再加上消费者乃至315人员都不甚打听三包具体内容,想退换货清款,几乎没可能。这也给李先生这样的用户,在维权上造成了很多困扰。


  受到售后消极处理,用户维权进行时


  如果还只是这些,或者只是屏幕外部刮痕,李先生一方表示,只会停留在和销售方友好协商的层面,矛盾并非不可调和。为何现在要整理录音、谈天记录、政策法规等材料,筹办付诸法律途径寻求办理呢?


  李先生告知艾肯家电网,“当我发现问题征询售后的时候,售后部分之间相互推诿,不断重复询问已知信息,来消耗我的耐心,试图增加沟通时间成本让维权难以继续。”


  而最让李先生和其女友难以接受的是服务人员的态度,据其透露一位自称可以代表索尼的李姓女性主管,在被要求请第三方机构仲裁,同时请求她告知公司地点的时候,不仅拒绝提供公司基本信息乃至采用了讥讽嘲弄的语气。


  “她的原话是,‘消费者有哪条法律规定,可以要求我们告知你我们公司的工商登记信息?’‘我们索尼公司在中国只有电话号码可以联系!其余信息我们不予提供!’”李先生言及于此,也情绪激动了起来。在其看来,索尼售后的做法有店大欺客之嫌。


  为此,李先生在索求信息无门之际,自行在购机的京东商城索尼店铺中搜索到了售卖方相关工商资质信息,显示所在地为上海宝山区一家名为灏旷的贸易公司,主营家用电器。


  目前,这家店铺在京东已经是除索尼京东自营店外,排名和销量最靠前的一家。巧合的是,在索尼电视贴吧的置顶帖中,该家店铺近期也有被暴光告发售后消极、店名更换的先例。


  截止笔者发稿时,京东客服最新一次通话中再一次对李先生的退还要求不置可否,并不断拖延时间。双方眼下仍未就矛盾争议杀青一致。


  都说索尼大法好,但是75吋4K电视的品控,以及经销商家、官方售后、相关从业人员的所作所为,却让像李先生这样一心奔着品牌而去的用户在使用体验上蒙上了一层浓重的阴影,恐怕难免今后会对索尼系列产品失去信念。


  对索尼电视而言,这或许只是一个个案,一台4K电视的利润在其全球销量中更是微不足道。但在消费意识、维权意识双双升级的中国消费者面前,在讲求用户至上、服务至上的当下,尤其是新国货崛起的步步紧逼态势下,外资品牌的本土化之路显然另有许多要适应改进之处,服务更亟待重视、妥善办理。(陈轩之)


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